Вам звонят
Стоимость:
• При оплате одного занятия стоимость составляет 4900 руб.
• При оплате 2 и более занятий стоимость за каждое составит 4200 руб.
Общение по телефону
Даты проведения: каждые выходные до конца лета с 12.00 до 19.00 (уточняйте, пожалуйста, по телефонам!)
Длительность: 6 ак.часов
Для кого? Тренинг рассчитан на людей, которым приходится часто общаться по телефону с англо говорящим собеседником.
Программа:Даже если Вы блестяще знаете английский язык, Вы можете растеряться при разговоре по телефону с иностранцем. Ведь при личном общении мы обращаем внимание не только на то, что говорит собеседник, но и КАК он это говорит. Часто мимика и жесты помогают и заменяют вербальное общение. При разговоре по телефону, когда собеседника не видно, задача усложняется. Тренинг поможет освоить навыки общения по телефону, научит, как правильно получить и оставить сообщение, договориться о встрече, и, что самое главное, как обменяться информацией так, чтобы не осталось вопросов и недопонимания.
Вы научитесь правильно:
- Обращаться к собеседнику;
- Преподносить собеседнику плохую новость;
- Применять правильную стратегию слушания;
- Произносить слова по буквам;
- Диктовать адрес электронной почты;
- Структурировать сообщение;
- Оставлять и принимать сообщения;
- Договариваться о встрече: назначать время и дату;
- Стратегия рекламаций, извинения и решения проблем;
- Делать деловое предложение и реагировать на на предложение;
- Достигать договоренности.
Вы обсудите:
- Психологию совершения сложного телефонного звонка;
- Как быть хорошим слушателем;
- Обсуждение «+» и «-« автоответчиков;
- Обсуждение «+» и «-« мобильных телефонов;
- Психологию обращения с жалобой.
Примете участие в практических играх на заданные темы.
Протестируете себя на предмет усвоения материала.

