Стоимость:
• При оплате одного занятия стоимость составляет 4900 руб.
• При оплате 2 и более занятий стоимость за каждое составит 4200 руб.

Общение по телефону

Даты проведения: каждые выходные до конца лета с 12.00 до 19.00 (уточняйте, пожалуйста, по телефонам!)

Длительность: 6 ак.часов

Для кого? Тренинг рассчитан на людей, которым приходится часто общаться по телефону с англо говорящим собеседником.

Программа:Даже если Вы блестяще знаете английский язык, Вы можете растеряться при разговоре по телефону с иностранцем. Ведь при личном общении мы обращаем внимание не только на то, что говорит собеседник, но и КАК он это говорит. Часто мимика и жесты помогают и заменяют вербальное общение. При разговоре по телефону, когда собеседника не видно, задача усложняется. Тренинг поможет освоить навыки общения по телефону, научит, как правильно получить и оставить сообщение, договориться о встрече, и, что самое главное, как обменяться информацией так, чтобы не осталось вопросов и недопонимания.

Вы научитесь правильно:

• Обращаться к собеседнику;
• Преподносить собеседнику плохую новость;
• Применять правильную стратегию слушания;
• Произносить слова по буквам;
• Диктовать адрес электронной почты;
• Структурировать сообщение;
• Оставлять и принимать сообщения;
• Договариваться о встрече: назначать время и дату;
• Стратегия рекламаций, извинения и решения проблем;
• Делать деловое предложение и реагировать на на предложение;
• Достигать договоренности.

Вы обсудите:

• Психологию совершения сложного телефонного звонка;
• Как быть хорошим слушателем;
• Обсуждение «+» и «-« автоответчиков;
• Обсуждение «+» и «-« мобильных телефонов;
• Психологию обращения с жалобой.

Примете участие в практических играх на заданные темы.

Протестируете себя на предмет усвоения материала.